Chính sách áp dụng cho việc hủy đơn hàng và hoàn tiền đối với các khóa học có phí tại IES Focus.
1. Hủy đơn hàng chưa thanh toán
- Đơn hàng chưa thanh toán tự động hết hạn sau 15 phút — bạn không cần thao tác gì thêm.
- Bạn có thể bỏ qua và tạo lại đơn mới bất cứ lúc nào trước khi thanh toán.
- Chưa thanh toán đồng nghĩa chưa phát sinh chi phí.
2. Điều kiện hoàn tiền
Vì khóa học là sản phẩm số được cấp quyền truy cập ngay sau khi thanh toán, chúng tôi xem xét hoàn tiền khi đồng thời thỏa các điều kiện sau:
- Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.
- Bạn đã học không quá 20% nội dung khóa học.
- Chưa nhận chứng chỉ hoàn thành và chưa vi phạm điều khoản sử dụng.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Đã học quá 20% nội dung hoặc đã hoàn thành/nhận chứng chỉ khóa học.
- Quá 7 ngày kể từ khi thanh toán.
- Khóa học miễn phí hoặc nhận qua mã giảm giá 100%.
- Tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ (gian lận, chia sẻ tài khoản trái phép…).
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline kèm: mã đơn hàng, email tài khoản và lý do.
- IES Focus tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
- Nếu được duyệt, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền: Sau khi được duyệt, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào cổng thanh toán/ngân hàng, thường trong khoảng 3–7 ngày làm việc.
5. Liên hệ
Để yêu cầu hủy/hoàn tiền hoặc được tư vấn thêm, vui lòng liên hệ hotline 0965 248 115 hoặc email [email protected].